Jira-Datacollector-Sheet

Einleitung

Die Einbindung von Hard-/Software (im Folgenden „System") ins Ingram Micro COCKPIT erfordert - neben der Erfassung im Ingram Micro COCKPIT selbst - die Konfiguration der Datensammlung. Die Datensammlung wird zentral über das Datacollection-Management (DCM) eingerichtet.

Kompatibilität

Unterstützte Systemversionen

  • Jira wird in der API-Versionen 7.3.1 unterstützt.
  • Jira wird in den Lokalisierungen de-DE und en-US unterstützt.

Voraussetzungen im Ingram Micro COCKPIT

Für die Einrichtung der Data Collection ist vorab die Anlage des Systems im Ingram Micro COCKPIT durchzuführen (siehe FAQs).

Konfigurationshinweise für das Datacollection-Management

Feldname Erforderlicher Inhalt
URL %PROTOCOL%://%IP/HOSTNAME%:%PORT%
Username Username, der beim Login benutzt wird
Password Passwort für den Login
Ticket Types Name der Tickettypen die abgefragt werden sollen
Project Names Name der Projekte die abgefragt werden sollen
Reaction time (Field Name) Name des Feldes für die Reaktionszeit
Resolution time (Field Name) Name des Feldes für die Lösungszeit
Description Eine Kurzbeschreibung des angelegten Assets (Freitextfeld)

Systemzugriff

Benutzer und Berechtigungen

Für den Zugriff auf die Jira-REST-API muss ein Benutzer angelegt werden der die Leserechte auf die abzufragenden Tickets und deren Felder hat.

Für die Konfiguration des Datacollectors werden benötigt

  • URL
  • Username
  • Password
  • Ticket Types
  • Project Names
  • reactionFieldDisplayName
  • resolutionFieldDisplayName

Systemzugang

Netzwerk und Firewall

Für die Kommunikation des Datacollectors mit dem System sind folgende Kommunikationswege erforderlich:

Source Destination Port (default) Protocol Direction
datacollector-vm Jira-IP 443 (https) TCP Outbound

Abweichungen von Standardeinstellungen, z.B. beim Port, sind entsprechend anzupassen.

KPI-Umfang der Data Collection

Ticket-Job

KPI Erläuterung
itsmInstanceID Die Ingram Micro COCKPIT-ID der Jira-Instanz.
timestamp Mikrosekundengenauer Zeitstempel des Host-Betriebssystems, auf dem der Datacollector läuft (UTC)
Liste von Tickets Paginierte Liste von Tickets der letzten 4 Monate

Liste von Tickets

KPI Erläuterung
openDate Zeitpunkt Ticket eröffnet
reactionDate Zeitpunkt Ticket reaction
resolutionDate Zeitpunkt Ticket solved
ticketInternalId Interne ID des Tickets im ITSM-System
serviceDeskTicketId In der GUI der ITSM-Instanz angezeigte ID
severity Kritikalität des Tickets
ticketType Typ des Tickets (z.B. Service Request)
ticketSubType Untertyp des Tickets (nur bei Change requests)
slaService Name der SLA (bei Incident- & Service Requests), Name des Services (bei Change Requests und Problems)
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